从近年铝门窗设备投诉案例来看，因服务问题引起的投诉占近四成，整体门窗设备由于其本身的定制性导致整个产品的购买周期就比较长，而如此频繁的更新速度与消费者的整个消费过程是否适应也是铝门窗设备企业应该考虑的问题。如何提升服务，就站在顾客的角度上去思考。

 顾客是企业经营的核心

  很多年前流行一个说法，叫“顾客是上帝”，现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少，商家没把上帝当回事，弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物，也有了一些为所欲为、滥施权威的行为。后来，又有了“顾客是父母、顾客是朋友、顾客是老板、顾客是市场、顾客是裁判”等诸多说法。因为任何比喻都是跛脚的，打比方嘛，所以顾客既是什么又不是，无非都是为了阐发顾客特质和与顾客关系的重要。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。

 将顾客需求放在

   这需要深入地了解顾客，从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。

 为顾客创造价值才能双赢

  济南天辰佳明门窗设备公司李经理认为，从顾客立场去思维，努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值，这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查，他说：“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内，然后再拿出来，问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边，为顾客创造价值感。日本有一家若扶特公司以制作寝具闻名。近，他们通过人体工学，以减轻颈椎负担为应用技术，推出一款可以让人“快眠”的枕头。尽管这款枕头是一般枕头价格的3倍，但卖得很好。顾客说，即使再贵，他们也会买，因为它物有所值。

  顾客在哪里，你的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的高境界。格力董明珠说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。

  本信息由济南天辰佳明铝门设备公司整理，更多内容请登陆www.tianchenjiaming.com或致电400-6177-006